2018年是金地物业提质焕能的一年，在全方位提升质量，进一步焕发组织能力的同时，不断固本，持续提升客户服务品质。近日，金地集团聘请的第三方客户满意度调研结果公布，金地物业总体满意度为97%，整合6年来持续获得客户广泛认可。
“不忘初心、方得始终”。面对纷繁复杂的市场环境，金地物业人贯彻“品质为基”战略，秉持工匠精神，努力践行“精品服务、真情关爱”的服务理念，日夜兼程、砥砺前行。物业集团整合之后，历年满意度调研结果持续领先，多年荣获中国物业服务百强企业服务质量领先企业、中国房地产500强首选物管品牌。
用感恩的心，倾听客户的声音
回望整合以来的6年，金地物业人用一颗感恩的心，倾听客户最真实的反馈，积极探索，不断满足客户日益变化的需求。金地物业借助享家社区APP、8080呼叫中心、客户居住体验调研、第三方客户满意度调研等渠道，持续倾听客户真实的声音，充分挖掘各种意见和建议，并将其作为工作改进的方向。
第三方神秘客户调查，以随时随机抽样的形式对项目现场服务品质进行动态检查，调查的内容涵盖项目现场的环境、安全、客服、运维、装修五大业务模块，这种形式要求各下属公司及项目时刻监督、警示项目现场，保障服务品质。
金地物业8080呼叫中心拓宽客户与物业的接触面，更广泛的接受客户需求。客户报事事事回访，确保客户需求受理质量；居住体验户户调研，确保客户意见充分挖掘，全年动态关注客户评价并持续改进。
对于“享家社区”APP上的意见和建议，专业运营人员及时跟进、反馈，对需解决的问题，给出改进方案，并不断予以优化，满足客户需求。
恰到好处的舒适服务，给予幸福居住体验
不仅如此，金地物业还推出了26°管家服务。26°管家的服务口号是“恰到好处的舒适”，这不仅是金地物业管家服务高于书面标准的自我要求，更是对个性化精准服务体验的“舒适”表达。金地物业始终坚持“客户满意是检验工作的最终标准”，致力于打造有温度的居住社区。
26°管家服务明确了“线上享家 + 线下管家”的服务模式，使客户与金地物业强大的服务资源真正打通串联——网格化管理，打造客户的26°专属管家，以“靠谱”、“走心”的优秀服务体验，增强客户粘性；围绕26°专属管家展开项目运营式变革，高效协调各类资源满足客户需求；同时重点关注客户个性化的需求的满足，让所有资源最终汇聚只为提升客户幸福居住体验。
细处着眼强化标准，精细服务彰显品质
为加强物业管理服务的规范性，确保服务品质，金地物业不断加强基础物业管理的标准化体系建设，并将物业管理标准化体系进行E化，保证输出过程更便捷、更高效，同时保证不走样。
金地物业还从细节下功夫——精细服务彰显品质，细节创意力求惊喜，专业团队磨砺匠人，高效执行追求卓越，这是2018年金地物业对服务品质的追求。全年通过开展“精品共建”服务品质及客户居住体验提升活动，打造精细品质，提升客户居住体验。与此同时，根据公司发展战略，不断进行业务研究以适应行业变化。
持续建设标杆项目，提升服务能力和品牌价值
不断提升服务品质、加强管理标准化的同时，金地物业也始终重视榜样的力量，持续建设标杆项目。标杆项目是模型化的标准，同时也是内外部了解金地物业最重要的窗口。2018年，金地物业5个项目当选幸福社区/小区：南京金地名京花园入选《2018中国“幸福小区”案例调研报告》，西安金地湖城大境·天第、大连金地艺境、深圳金海湾花园、北京金地国际花园共4个项目荣获中国幸福社区范例奖。
金地物业在标杆项目建设过程中，细化各专业要求，并制定参观流线，皆在细微之处显示真功夫。通过对标杆项目的监控和建设，总结提炼经验和优秀方法，形成具有竞争力的金地物业最佳实践要求和标准，并得以运用推广，通过优秀项目的辐射作用，提供内外部参观学习及交流，提升公司服务能力及品牌价值。
取长补短沉淀优秀经验，传承服务精彩
金地物业持续对客户触点进行关注和把握，并运用客户满意度调研结果，强化优势，深度剖析职能管控及项目现场管理的问题和不足，有针对性地进行快速补短，推进公司整体服务水平均衡、稳定提升。
金地物业对于优秀业务经验成果进行大力宣传、推广，持续提升一线员工岗位技能及综合素质。推出《金物优典》这套关于金地物业住宅项目优秀业务经验成果的汇编，汇集了项目现场服务亮点及优秀管理服务经验，持续进行全国项目亮点打造，提升现场服务品质。金地物业人用极致匠心，点滴荟萃，沉淀业务经验，传承服务精彩。
加速信息化建设，助力服务品质提升
在持续建设标杆项目的过程中，公司始终关注项目的信息化应用以及智能改造情况，充分利用信息化建设助力服务提升。目前金地物业已经通过“享系列”产品实现物业基础服务信息化，提升运营效率，降低边际成本，并将客户、设备、服务者等通过移动互联网连接，形成“有机整体”，所有业务通过平台驱动，流程、标准作为内容在平台内进行沉淀。
社区住户在享家社区上发出需求，服务人员在享当家接收需求并提供相应服务，使整个流程实现闭环、高效。为保证客户需求及报事的快速有效处理，对于享家平台及8080客服中心客户报事设置专岗运营，监督全国报事处理，确保客户报事管理要求能有效落实。
享生活 家文化，构建社区文化新模式
在不断倾听客户声音、了解客户需求，提升服务品质，加强物业管理的同时，在“享生活 家文化”的文化属性下，金地物业构筑阳光健康的生活方式，快乐积极的生活态度，通过分享感受温暖，传承爱与责任，缔造高品味的美好生活。首届享家文化节，全国109城联动迎中秋；考虑到社区文化的多元性，2018年社区文化活动联合众多合作伙伴推出系列活动，倡导公益、亲情等主题，打造现代社区文化新模式。
社区圈层是社区文化的有效载体，金地物业通过圈层建设营造丰富、和谐、活跃的社区文化氛围，满足社区业主不断发展的精神文明需求，打造具有金地特色的社区文化品牌，提升品牌美誉度，增强用户粘性。
