如果说陪伴是长情的告白，那么金地物业用沉淀的脚步对物业行业做了一次深情告白，取得了一个又一个坚实的成绩和认可。同样也有一位金地物业人扎根行业成长二十年、携手金地二十载风雨路，并一步一个脚印带领金地物业在华北走过十多个年头，用实际行动对金地物业、对行业做了一次深情的付出，也是2016年度金地物业管理集团“领军人物”之一。这位就是今天我们采访的主人公：金地物业集团物业总监兼华北公司总经理刘涛，让我们跟着他一起听听属于金地物业人“精品服务 真情关爱”的长情告白。

金地物业集团物业总监兼华北公司总经理 刘涛

记者：金地物业广受社会关注、频频拿奖，品牌、人才、科技、服务等都得到社会、行业、业主及开发商的高度认可，近期还获得了国际品牌周“深圳知名品牌”称号，这些奖项背后都饱含了金地物业哪些管理和服务精髓？

刘涛：很高兴和大家分享金地物业的管理和服务思路。
　　金地物业的核心价值观是“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”，在管理和服务上我们一直坚持这样的价值观。不断巩固社区优质基础服务，坚持为客户提供高品质、更舒适的物业服务，挖掘社区业主的多种需求，进行服务升级；大力营造邻里圈，打破户与户之间的壁垒，催生社区温度，营造和谐幸福的社区；从客户需求出发，提供覆盖少儿、青年、中年、老年不同年龄阶段的增值型创新服务，搭建资源整合的大平台。精细化、专业化、全面化、创新化的服务得到客户认可，多次获得中国物业服务百强服务质量领先企业，连续五年荣登“500强房企首选物管品牌”，在2016年度的全球知名民意测验和商业调查咨询公司盖洛普的专项调查中，金地物业客户满意度达到了98%，北京的多个项目更取得了满意度100%的好成绩。

　　正是优质的服务和社会的认可成就了金地物业的品牌价值，至2016年，金地物业品牌价值42.01亿元，位居全国第二名。凭借着品牌价值优势，近几年金地物业提出“外拓”的规模扩张思路，线上线下齐头并进进行外界合作。目前金地物业的服务项目遍及全国60余个大中城市，服务客户180余万人，服务面积近1.7亿平方米，随着合作的日益深入，这个数字每天都在持续增长变化着。
　　其实行业很多物业管理公司都在积极进行市场拓展，大家也不得不面对规模扩张中的人才支持、服务保障问题，有的物业公司规模越大、服务越差，这是我们不想看到的。金地物业提出要“有质量的增长”，依托科技升级、健全人才保障实现规模增长中的有质量。科技升级方面，2015年金地集团投资成立了深圳市智慧享联网络技术有限公司，是中国领先的房地产、物业企业信息化解决方案服务商。人才培养方面，建立了非常健全的人才保障体系，经过24年的发展，现有员工1.5万人，造就了一支具有丰富管理经验、过硬的专业技能、富有团队意识和事业心的管理服务团队。
　　正是这样有深度、有宽度的管理和服务思路，才让金地物业一直以来在行业内都能遥遥领先。

记者：能够感受到金地物业一直以来对管理和服务不一样的思考和诠释，金地物业成长了二十多年，来华北有了十多年，能介绍下金地物业在华北的发展情况吗？

刘涛：好的，金地物业和华北是非常有缘分的，一路走来有很多精彩。金地物业在北京接管的第一个项目，是和其他开发商合作的诚品建筑项目，十多年的项目，也是北京的明星楼盘。这个项目也奠定了金地物业合作的“精品路线”，后面陆续和其他开发商合作的乐成国际、自在香山、领秀新硅谷等很多项目都是高品质的优质项目，同时跟随金地地产的脚步先后接管了多个中高端社区，北京金地国际花园、北京金地格林小镇等都是十多年的北京标杆项目，很多项目的客户满意度达到100%，物业费收费率平均95%以上，优质的服务、专业的合作精神保持了华北物业与开发商良好的合作关系，部分开发商还将与我们计划进行更深一步的合作。
　　随着一步步的沉淀与发展，目前华北物业公司在管面积逾千万平方米，在管项目50多个，管理面积辐射北京、天津、河北、太原等地，业态上住宅和商业管理都非常成熟，住宅共有近10个国优、市优及星级项目，商业有北京金地中心和天津华夏金融中心两大标杆商业项目，在业界也都取得了非常好的成绩和口碑，多次接待行业内外的学习参观和交流。

记者：金地中心作为金地物业在北京的商业标杆项目，近些年都取得了哪些成绩？

刘涛：金地物业是自2013年接管金地中心的，至今已近四个年头，四年间金地物业持续不断围绕“打造五星管理、实现客户满意”下苦功，陆续取得了一些成绩和认可。客户满意度方面，连续三年盖洛普满意度调查结果稳步提升，从97分到99分再到百分百满意；服务影响力方面，2016年“物业服务”因素已超越了“租金价格影响”因素，与“交通便捷、地理位置”一起成为影响租户续租决策排名前三的影响因素；品牌价值方面，完成了香港保障局对荣尚荟管理体系的认证，并在2015年通过了北京市写字楼物业管理示范项目五星级评定，正式跻身“五星行列”；区域影响力方面，在北京CBD商圈多次获得政府部门颁发的奖项和认可，具有极强的区域标杆和带动性作用。这也标志着金地物业商业人才储备及服务体系搭建已经非常成熟。

记者:除了基础服务外，金地物业在人文建设方面也非常具有影响力，在2016幸福社区公信榜评选中，北京格林小镇项目荣获十佳幸福社区治理实践案例，能介绍下格林小镇的幸福社区建设秘诀吗？

刘涛：好的，再次感谢大家对格林小镇的认可。
　　北京金地格林小镇是金地地产在北京开发的第一个项目，也是金地物业在华北首批管理的项目之一，也