金地物业管理集团进入西北地区已十年有余，秉承着“用心做事，诚信为人，果敢进取，永怀梦想”的核心价值和“精品服务，真情关爱”的服务理念，他们历来以内敛沉稳上档次、低调奢华有内涵的形象示人，在其稳健发展的二十四年间一路获得业界赞誉无数，3月22日更以9%的首选率连续第五年摘得“500强房企首选物管品牌”。 4月20日，金地物业喜获首届国际品牌周“深圳知名品牌”称号。然而对于不了解物业管理行业的读者朋友们来说，这样一家优秀的物业服务企业低调得甚至有些“神秘”，为了揭开这“物管双骄”之一的遮面轻纱，记者特地采访了金地物业管理集团西北公司总经理周小犊先生。

        Q：周总您好，金地物业在行业内一向以不懈追求客户满意著称，2016年第三方客户满意度调查更是高达98分，然而非金地业主的读者朋友可能不太了解贵公司，能否请您为大家简单介绍一下？

        A：好的。实际上从二十四年前金地物业刚刚成立开始，公司就把客户满意作为检验我们工作的最终标准，正是由于不改初心地坚持这个理念，获得了广大业主的认可，金地物业才能成长为今天这个覆盖全国60余个大中城市、1.7亿平方米服务面积和180余万客户，品牌价值高达42.01亿元的大型集团公司，并且通过1.5万名员工和强大的后台支持持续为业主提供高品质服务。

      对于金地物业西北公司来讲，十年前曲江·尚林苑的落成让这座城市认识了金地物业；作为西北豪宅服务的先行者，芙蓉世家和湖城大境各个地块的陆续接管让本地市场看到了我们的实力，也是从此才有了业内所说的“一座曲江，半个金地”；在金地和曲江同繁荣共命运的道路上，我们在南湖东岸的凯悦酒店和金地广场为人文曲江注入了商业元素，也填充了西北公司多元化的服务业态；进无止境，2013年以后我们开始积极地对外寻求合作，南湖玖号院、浐灞振业泊岸、高新天琴湾，5A甲级写字楼中港国际等项目的顺利承接合作，使我们能够立足曲江，布局西安东南西北，实现了近300万方的现场管理面积。

       Q：周总，3月23日金地·九玺的发布会我也有幸参加，可以说这个项目的发布是惊艳了这座古城，金地物业也在发布会上大放异彩，让到场嘉宾感受到了你们的服务品质之高，主持人窦文涛更对你们赞誉有加。那么请问，在日常的物业管理中你们的精品服务都体现在哪些方面？ 

        A：过奖了。首先，我们的服务标准要求7x24x365及时响应客户需求，想客户之所想，急客户之所急；并且在此基础上将服务提供分为三个层次，分别是普遍性的常规物业服务、由客户提出预约的增值特约服务以及根据不同客户需求量身匹配的个性化服务，在40个程序文件、87个作业指导书和358种记录表格的规范下将统一的对客服务标准进行输出，并通过基于我们二十四年的物业管理服务经验总结出的问题解决方案，来满足客户生活中有可能遇到的各种各样的需求。
      其次，我们的精品服务实际上正在以新的形式呈现，通过科技化手段的广泛应用，我们提高了人均效能、降低了管理成本，为以往高标准的物业服务大面积推广创造了必要条件，使其不再是局限于豪宅大院的专属服务，可以说旧时王谢堂前燕，已经飞入寻常百姓家了。

      一方面在集团内部，我们大力推广“管家服务体系”，在物业管理行业的新形势下积极拥抱变革，实现全国范围内各个在管项目的品质提升；另一方面我们积极外拓，在市场上寻找匹配的合作对象，通过多种方式广泛开展各种程度的合作，将我们高标准的服务进行输出，让更多的业主朋友享受到金地物业的精品服务。

       Q：那么您刚才所说到的物业管理中的科技化手段具体是指什么呢？能否为我们分享一下。

       A:这实际上是金地物业管理集团从2015年开始布局 “智享生态圈”，它是通过线上线下相结合的方式搭建一个互惠共赢的产业联盟，目前 “智享生态圈”的战略合作单位涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等。2016年，金地物业荣获蚂蚁金服集团“互联网+城市服务最佳合作伙伴”；与国康医疗跨界合作构建了社区健康服务新模式。华为、捷顺、滴滴出行、e袋洗、TCL智能家居、爱大厨等单位也纷纷加盟“智享生态圈”，服务广大业主。

      并且在社区内部，我们整合智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居六大模块，为客户创造一个随时随地可以在云端发起或接受服务的智慧社区，现阶段我们已经可以通过业主使用的享家APP，员工使用的享当家APP和享家物业管理平台以及iEMP智慧设备来实现，让业主能够线上报事、线上缴费、线上查询，让公司能够快速接单、优化管理、提高效率，通过这种现代化信息化的管理手段，将服务者、被服务者和合作伙伴有机结合起来。

      同时，为了扩大智享生态圈的规模效益，我们也在持续对外输出这一体系，迄今已有80余家物业公司加入，覆盖900个项目，智享联盟面积近1.7亿平方米，合作伙伴近1400家。

       Q：周总，据您所说金地物业目前正对内大刀阔斧地推动变革，对外灵活多样地寻求合作，俗话说一年之计在于春，那么您对西北公司今年的发展是如何规划的呢？

       A：首先在集团层面，金地物业2017年的年度主题是“拓疆·智远”，即将传统的单项目全委和依托于新技术的智享生态圈联盟结合起来双管齐下，在本年度实现3亿平方米的管理面积，并在未来的三年内将管理面积突破10亿平方米。
西北公司今年的目标是签约合作面积突破1700万平方米，在单项目全委合作方面，我们会深耕西安，并且在咸阳和兰州两地开花，同步推进，实现300万平方米的签约面积；在智享生态圈联盟方面，我们会走出陕西，辐射西北五省，积极吸纳各省各地的优质资源，带动西北地区的物业管理行业同发展、共进步，实现1400万平方米的签约面积。当然作为一家负责任的品牌企业，我们在寻求合作时是有选择性、原则性的，我们会综合考虑项目情况及其所在城市和环境；同时，承接项目时，我们不仅关心项目现状，还会关注合作伙伴的发展状况，以发展的眼光选择伙伴，关注合作伙伴的可成长性，最终实现双赢的局面。
为了又好又快地实现这一目标，对内我们会坚持高标准的管理质量体系，最大限度的利用先进的科技手段和科学的管理方法，坚决杜绝由于快速扩张而引发的管理品质摊薄问题；对外我们会在行业内和社会上积极发声，通过引进来走出去相结合的手段，避免在这个信息爆炸的时代产生“好酒也怕巷子深”的现象，让更多的业主、更多的企业了解、享受金地物业的优质服务，改善广大客户的居家、办公体验。